Descriptif
Le module Management de la qualité fait partie de l'UE "Excellence Opérationnelle". Il aborde la qualité en tant que démarche globale d'amélioration des fonctionnements d'une entreprise.
Objectifs pédagogiques
A la fin de ce module, les élèves seront capables de :
Participer au déploiement d’une démarche qualité au sein de l’entreprise, c’est-à-dire :
-
- lister les différents principes de la qualité, identifier les enjeux associés à une démarche qualité et citer les facteurs clés de succès et les freins associés ;
- Élaborer la cartographie des processus de l'entreprise et la représenter schématiquement ;
- Identifier les parties intéressées / parties prenantes ;
- Définir et mettre en place des indicateurs qualité ;
- Animer un groupe, impliquer les collaborateurs
Diplôme(s) concerné(s)
UE de rattachement
- UE-IFIE3-S1-G-PilotAmeliorOrga : Piloter l'amélioration de l'organisation
Format des notes
Numérique sur 20Pour les élèves du diplômeDiplôme d'Ingénieur IMT Mines Albi
Le rattrapage est autorisé (Max entre les deux notes écrêté à une note seuil)Le coefficient de l'enseignement est : 1
Programme détaillé
Les enseignements développent les thèmes suivants :
- Les principes et outils du management de la qualité (l’approche processus, le PDCA, orientation client et relation avec les Parties Intéressées, AMDEC et approche par les risques)
- Un panorama des normes qualité
- Comprendre la norme ISO 9001
- Les enjeux de l’audit qualité externe
- Les systèmes intégrés
- Les indicateurs qualité : indicateur de satisfaction et mesure de la performance des processus
- Identifier et mesurer les coûts de non qualité (dysfonctionnements, perturbations)